UNO-Dirección de Seguridad Pública de Valladolid / “El Servicio Social como Asistentes Comunitarios en apoyo a la Policía Turística”

Valladolid.- Valladolid, es una ciudad que se encuentra ubicada, estratégicamente como una parada obligatoria para los turistas ya que es un punto de interés turístico por su historia trascendental, por lo tanto hace que los turistas tengan el deseo de conocer y disfrutar de todo lo que se ofrece en la misma ciudad y sus alrededores.
Se pretende que la gente que nos visita, se llene de la hospitalidad, la calidez humana y la singularidad que distingue a la Heroica Zací y que exista personas que puedan brindar información pertinente de las riquezas culturales con la que se cuenta.
Ante esta necesidad a partir del mes de julio del 2008 empezó a funcionar en esta ciudad la policía turística, deseando que el turista se sienta protegido, seguro, confiado y satisfecho durante su estancia. Esta labor se inició con tres agentes que empezaron a patrullar a pie o en bicicleta el centro histórico de la ciudad, parque principal y otros puntos estratégicos, cuya función fue prestar gratuitamente auxilio y orientación sobre distintos puntos de interés turístico, como: restaurantes, cenotes, hoteles, hospitales, farmacias, sitios arqueológicos, monumentos, grutas, comunidades mayas, música, gastronomía, cultura viva y herencia de nuestros antepasados.
De esta manera la Dirección de Seguridad Pública identificando la necesidad y al verse limitados en la oferta de este servicio, le presentaron a la Universidad de Oriente, el pasado mes de octubre del 2009 el proyecto denominado “Asistente Comunitario en apoyo a la policía turística”. Éste consistió en que los tres elementos que integran el primer cuadro de policías turísticos, más otros diez elementos que estarían en capacitación para poder activarse como agentes de la policía turística, tomarían cursos de asertividad, autoestima, trabajo en equipo y calidad en el servicio dirigido por la UNO. Esta capacitación se brindó en un curso de 14 horas y también lo tomaron los “asistentes comunitarios” que se integró por jóvenes de la Universidad de Oriente del séptimo cuatrimestre de la Licenciatura en Desarrollo Turístico.
El proyecto contempló que los asistentes comunitarios, cumplan con 4 horas diarias, para cubrir 480 horas reglamentarias para acreditar su servicio social. Cabe mencionar que a cambio de la capacitación que la UNO ofreció a los y las policías, la Dirección de Seguridad Pública otorgó 10 espacios para que los y las estudiantes puedan realizar su servicio social a través de esta modalidad. Parte de los objetivos planteados en este proyecto, fue que la ciudad de Valladolid cuente con un sistema de protección a los turistas, velar por la integridad personal, propiedad, derechos e intereses del turista en todos los sitios de afluencia turística, para así reprimir toda actividad ilícita que se cometa con ellos o bien se quiera cometer.
Las actividades que realizaron los asistentes comunitarios fueron: Dar la bienvenida al turismo nacional e internacional, mostrar buena imagen y seguridad al turista, proporcionar información adecuada y oportuna, indicar los estacionamientos para evitar aglomeraciones, orientar a los turistas respecto a la correcta utilización de los servicios y bienes turísticos, invitar a conocer Valladolid y otros sitios de interés turístico, coadyuvar al tránsito peatonal, evitar el acoso de vendedores ambulantes y realizar reporte de actividades. Los lugares de distribución del asistente comunitario se realizaron de manera rotativa y contó con mapas proporcionados por la oficina de turismo del Ayuntamiento de Valladolid. Para ofrecer una mejor información al turismo en los mapas se integró información de los principales sitios como por ejemplo el del Parque principal, Ex -Convento de San Bernardino de Siena, Parque de la Candelaria, Cenote Zaci, entre otros. Cabe mencionar que aún se está trabajando en conformar una carpeta de información como herramienta de trabajo para los policías turísticos.
Las metas propuestas por la UNO en torno al proyecto ya se alcanzaron, ahora faltaría un proyecto de seguimiento y continuidad, el cual quedará a cargo de Servicios Escolares y es en torno a lo que se está trabajando en las reuniones que se tuvo lugar el 13 de noviembre y la programada para el 11 de diciembre de 2009, en las instalaciones de la UNO.
Como participes del proyecto por parte de la UNO estuvieron Psic. Karla Cristina Ramon Escobar, L.A.E. Silvia Patricia Franco López. Por parte de la Dirección de Seguridad Pública, Comandante de Policía Psic. Liliana Ake Puc. Por el H. Ayuntamiento de Valladolid Lic. Luis Calcáneo Santoyo, Director de Turismo. Como empresario de apoyo al turismo Jim Clarke.